개발 협업
앱 런칭
A-Z
대중교통
가는
길 지금
발제부터 구축, 런칭, 사용성 개선까지
A-Z 참여한 개발 협업 앱 프로젝트
Duration
1차: 2023.05-2023.06
리빌딩: 2023.12-진행 중
Members
1차: 디자이너 2인, PM 1인, 프론트엔드 1인, 백엔드 1인
리빌딩: 디자이너 2인, 프론트엔드 2인, 백엔드 1인
Device
모바일 웹앱 (안드로이드, iOS)
Contribution
기획
30%
리서치
50%
UI 디자인
50%
그래픽디자인
50%
프로젝트 매니징
50%
Background
대중교통의 갑작스러운 지연으로 인한 불편
* 대중교통 이용량=2022 서울시 대중교통 현황 분석
수도권 거주 대중교통 이용자 2030 70명 대상 자체조사
지하철 지연일수, 전체 운행의 27%
2022년 1-9월 동안
지연일 27%
592일
지연증명서 발급일 기준
지연증명서: 5분 이상 연착 시 발급
대중교통 연착으로 불편한 시민들
Q. 최근 1년 내 대중교통 이용 중 예상치 못한 돌발상황으로
불편을 겪은 적이 있나요?
네, 불편을
겪어보았어요
64%
*대중교통 돌발상황=사고, 시위, 자연재해 등 지연이나 연착을 야기할 수 있는 사건들
그러나 이를 해결할 수 있도록
실시간으로 교통이슈를 알려주는 서비스는 부재
Problem & Solution
수도권 대중교통 돌발상황에 관한 인뎁스 인터뷰 | N=10
Painpoint 1
언제 일어날지 몰라요
“시위가 종종 있는 건 알지만
지하철역에 들어가서야
그게 지금이라는 것을 알게 되죠”
23세 대학생 정0우
Solution 1
필요할 때 알아서
자주 가는 경로에서 발생한
이슈라면 즉시 확인할 수 있도록
Painpoint 2
뉴스는 한발 늦어요
“검색을 해본다고 해도 뉴스는
실시간이 아니라서 즉각적인
상황판단과 대응이 어려워요”
28세 회사원 홍0민
Solution 2
뉴스보다 빠르게
믿을 수 있는 서울 교통공사의
데이터를 실시간으로 업데이트
Painpoint 3
“큰 사건이 있는게 아니라면 내가 일상에서 겪는 대부분의 연착들은
검색해봐도 안 나와요”
26세 대학원생 노0진
Solution 3
전체 지연 정보
지하철 실시간 도착정보와
시간표 대조를 통해 원인 모를
사소한 연착까지
Service Goal
대중교통의 돌발 상황이 발생할 때
사용자가 관련 정보를 제때 파악하게 하여
효율적인 대처에 기여한다.
Product Rebuilding
현 위치 중심의 최초 MVP를
경로 중심의 서비스로 개선했어요
기존 모델의 현위치 중심 구조가 유저의 멘탈모델과 다르다는 점을 발견했습니다.
경로 중심의 구조로 프로덕트 리빌딩을 진행했습니다.
💡출근길과 통학길이 제일 중요해요
78
%
언급
타겟이 주로 반복해 이용하는 루틴한 경로에서 서비스에 대한 니즈를 느낀다는 점에 주목했어요
대중교통 돌발상황으로 인한 피해 전체 경험 대비
출근길 등 루틴한 경로를 언급한 비율 (자체 인터뷰이 n=10)
📍저장해놓은 장소 때문에 편해요
Q 현재 쓰는 교통 앱을 사용하고 있는 주된 이유는?
34%
자주가는 장소, 경로 등을 등록해 놓았기 때문에
Work Process
Rebuilding
최초 모델
기획/디자인/개발
개발팀 리뷰 및 MVP 구현
회고 및
개선 방향성
도출
MVP 기획 및 디자인
QA
MVP 런칭
As is
앱 구조: 현위치 중심 지도 ≠ 유저의 멘탈모델: 나의 경로
홈 탭
“지도에 표시되는 위치만으로 내가 이용하는 경로에
해당 사건이 영향을 미치는지 알기 힘들어요”
현위치 중심으로
움직이는 지도 UI
장소 검색으로 탐색
커뮤니티 탭
“어떤 기준으로 관심 키워드를 선택해야할지 모르겠어요”
“원인 파악보다 나에게 영향이 있는 이슈인지가 더 중요해요”
교통수단, 돌발상황
키워드를 선택하고
이를 기준으로
개인화되는 커뮤니티
Project Goal
이슈 보여주는 방법을 “자주 다니는 경로" 중심으로 개편해
필요한 문제를 신속하게 파악할 수 있게 해주고
User
서비스에 유저를 락인한다
Service
HOME
자주 다니는 경로를 저장해
이슈를 손쉽게 확인해요
출발하기 전에 경로를 검색해 이슈가 있는지 확인할 수 있습니다.
자주 가는 경로를 저장하면 메인화면에서 이슈 유무를 바로 알 수 있습니다.
검색
경로 상세보기
새 경로 등록
홈에 반영
저장 경로 모아보기
이슈가 있는 경로, 저장 경로, 최근 검색한 경로 등 많이 찾는 데이터를 먼저 보여주어 필요한 정보에 대한 접근성을 한층 더 높였어요
가장 많은 유저에게 도움이 된 이슈
경로별 상세 알림 설정
NOTIFICATION
이슈가 생겼을 때 바로 받아보세요
내가 대중교통을 이용하는 시간에 생긴 이슈라면
앱에 접속하지 않아도 알림을 통해 알 수 있습니다. 경로별로 제공하는 상세한 설정을 제공합니다.
경로별 상세 알림 설정
시간과 반복요일 설정
본가 가는길에 이슈가 발생했어요!
지금 출근길 경로에 발생한 “1호선 특정 단체 시위
안내"를 확인해보세요
출근길에 이슈가 발생했어요!
지금 출근길 경로에 발생한 “5호선 강설로 인한 열차
지연"을 확인해보세요
NOW TAB
지금 일어나는 일들을 알아보세요
현재 위치와 저장한 경로를 바탕으로 유저에게 유용할만한 이슈를 선정했습니다.
내 주변 이슈
출발 직전 주변 상황이
궁금하거나, 지하철 외 다른 교통수단을 이용할 때에도 참고할 수 있도록, 근처의
교통 이슈를 손쉽게 탐색할 수 있게 했습니다.
저장 경로에 따라
자동 정렬되는 이슈
COMMUNITY
유저가 등록한 생생한 정보를
커뮤니티에서 접할 수 있게
제보하기
피드백 반영
실시간으로 변화하는 교통 이슈의 특성을 고려하여, 사용자 피드백 시스템인 ‘도움돼요’와 ‘신고’ 기능을 통해 이슈의 노출 여부와 우선순위를 결정합니다.
추후에는 스레드 형식으로 발전시켜 시간 경과에 따른 이슈 변화를 추적할 수 있는 기능을 도입할 계획입니다.
결과/성과 및 느낀점
App Launch
iOS, AOS 앱마켓 런칭 완료
2024년 말까지 최적화 후 홍보 예정
현재 PM, 개발자 추가 영입 후 지도 API 변경 및 커뮤니티 기능 개발 중
광고 집행 예정
런칭 이후 유입된 유저의 앱 이용 데이터에 따른 수요 분석으로 서비스 고도화가 예정되어 있습니다.
Usability Test
기존 시안과의 비교를 통한
개선안의 사용성 개선 가설 검증
Task
교통 이슈 탐색
상황
신규 유저 출근길, 4호선 이수역-2호선 강남역 경로 탐색
평가
태스크 수행에 걸리는 시간, 수행 후 정확도 비교, 서비스 부가 설명과 함께 주관적 만족도/난이도 조사
기존안
수행 시간
14.2 초
9.4 초
71.4 %
100 %
수행 정확도
3.8 점
4.5 점
주관적 만족도
개선안